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弹个车投诉?解决客户投诉小妙招有哪些?

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发表于 2019-11-15 14:04:57 | 显示全部楼层 |阅读模式
弹个车投诉?解决客户投诉小妙招有哪些?客户投诉处理或抱怨安慰确实是一门学问,现在我们给大家介绍几种客户投诉处理的几则小妙招:

一.抱怨时的电话应对
弹个车投诉?解决客户投诉小妙招有哪些?当客户来电抱怨时,不要以为对方看不到自己.所以就懒散不采。以致有违反规矩、不礼貌的行为出现。客户在抱怨时,大多数情绪很容易激动。碰到这样的情况时,首先要彻底表示歉意,即使公司没有错.确实错在对方,也要向人低头说不是,不可以认为“一旦向人家赔罪就输掉全盘了”、“会被别人抓到辫子”,要认真听取客户的话直到最后一句为止。此外,对于客户的抱怨申诉,绝对不可以做表面上的应付、敷衍了事,因为客户在诉苦的同时,就是公司最大的资讯来源。要耐心倾听对万的谈话,不要在客户说话时插嘴,客户说话时更要以肯定的态度随声附和。

QQ截图20191115135939.jpg

二.必须做成备忘录
弹个车投诉?解决客户投诉小妙招有哪些?准备好受理客户的诉苦.做好客户倾诉苦报告书,就容易捉住闪烁的话题,对于向上司报告或检讨、整理资料都很有帮助,要做成备忘录,首先要听清楚客户的话,否则就很难下笔书写。然后再把客户的话正式做成备忘录并确认内容。如有不明自的地方就要出询问。但是,这时候须注意,切勿斥责对方的不是.或以粗言暴语对待。

三.听取抱怨的态度
弹个车投诉?解决客户投诉小妙招有哪些?最初和最后,都要以微笑的睑孔与心情表示感谢之意。但是,谈话途中突然露出笑脸.会招致被误解为是在瞧不起对方,所以必须注意。“怎么还不赶快结束……”,“在这样忙碌中还拖拖拉拉……”等语言,很容易给对方带来不愉快的感觉,甚至一边做别的事一边听对方说话,这种行为要绝对避免,应集中精神听取报告。

四.谦恭和蔼,郑重其事
弹个车投诉?解决客户投诉小妙招有哪些?以诚心诚意表示歉意的措词说:“实在非常的抱歉”,惹怒客户的用语和说法:“那简直是一点常识都没有的说法”或“正如客户自己也知道的事嘛……”,否定对方的措施绝不可采用,比如:“没有那么一回事”,“从前就没有那种事”,“是误会吧”,“弄错了吧”,“是对方的错……”,“我可不员这责任”等,谈话结束后.一定要说“谢谢”。



(本文由零点的水友撰写,观点仅代表作者本人,不代表零点南方立场。如有侵权,请联系删除!!!)




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发表于 2019-11-15 21:20:52 | 显示全部楼层
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发表于 2019-11-15 21:20:53 | 显示全部楼层
楼主呀,,,您太有才了。。。
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