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云呼叫中心服务如何运用到汽车金融领域?

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发表于 2018-6-8 14:10:09 | 显示全部楼层 |阅读模式

北京米领通信认为中国汽车金融行业快速发展,在政策层面利好频出:打破经销商单一品牌授权模式,鼓励多种模式共同发展,以及二手车限迁放开等。在资本层面十分活跃,汽车金融受到资本市场的关注,不断获得新的融资,推动业务快速发展。在市场层面,消费者对于汽车电商、汽车金融的认知不断加深,注册与交易用户规模持续增长。
  汽车金融http://bj.microlink.im/solution/finance.html企业如何更高效地与用户建立联系?企业呼叫中心如何更高效地支持业务发展?等一系列问题正困扰着汽车金融企业。当然,面对此类需求,米领通信经过实际调研总结出目前面临的主要问题:
  1、如何提高转化率
  汽车金融企业通过线上结合线下渠道解决“客源”和“车源”问题,互联网线上渠道主要解决“客源”问题,线上渠道最主要的问题就是转化率太低,当用户在网上完成注册,企业需要在5分钟内与客户进行初次沟通,并收集用户需求信息。包括车源信息,车型车款、报价、年限、保险、区域等。呼叫中心在这个过程中成为了与用户沟通的纽带。当电话呼出那一刻,用户能够接听是这个过程中最重要的开端。而汽车金融企业的用户分布在全国,外地用户对来电会产生疑虑,接听几率大大降低。所以提升用户接听率也可以帮助企业提升转化率。
  2、如何提升沟通效率
  汽车金融业务不是简单的买卖业务,涉及很多中间流程,需要企业与客户进行多次的沟通,比如保卖模式,平台承诺保卖价格与保卖期限,不断与卖家保持沟通,邀约检测,报价沟通,交易进展等。中间任何一个环节的缺失都会导致客户的流失,所以汽车金融企业需要加速沟通效率。
  3、如何更快更和谐的完成催收工作
  汽车金融企业无法避免的一个重大问题就是:部分客户贷后无法按期还款,所以,当用户还款出现问题时,实现有效地催收是企业的需求,但同时需要满足行业监管的需求,避免不合规催收给企业带来负面影响,这个过程中单靠人工很难实现100%稳健,能否利用当下科学技术实现企业的降本增效?
  汽车金融企业对云呼叫中心的四个需求特点
  1、大容量下的高可用性
  大量的呼叫并发,给呼叫中心可用性带来严酷的挑战。如何保证在大规模座席呼叫下保持系统的稳定,是这些企业首先要考虑的问题。
  2、快速部署、扩容与升级
  汽车金融企业业务成长很快,要求系统建设必须跟得上业务的步伐。传统方式建设呼叫中心,建设周期长,而且对业务量的预估很难准确,往往刚建好,可能就要扩容,那就又要花很长时间。而且,系统上线后,如果有一些新的业务需求需要开发,传统方式开发周期长,升级和部署也很麻烦,做不到互联网业务的快速迭代。
  3、全国职场的统一管理
  汽车,是一个极重体验的产品,汽车金融企业都有成百上千家线下体验店,这些体验店分布在全国各地而且都有用呼叫中心与客户沟通的需求,单独的某一个体验店很难形成一定的规模,每一个体验店建设一个呼叫中心不现实且成本太高;另外一个问题就是如何管理这些全国分散的坐席?传统呼叫中心模式,各个地区职场相互独立,没有关联,显然无法解决企业的诉求。
  4、降低呼叫中心成本
  在消费端利率下行的大环境下,对汽车金融企业提出精细化运营的要求,呼叫中心作为企业重要的沟通工具,建设的成本主要包括前期建设成本和后期维护、升级成本。在用传统硬件建设时,企业需一次性投资购买,并且需要专人负责运营维护。当企业需要新功能或者技术老旧时,还需要额外的费用进行升级。一次性投入和后期维护成本都很高。


(本文由零点南方的水友撰写,观点仅代表作者本人,不代表零点南方立场。如有侵权,请联系删除!!!)



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