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企业客服热线系统比企业更懂客户需求

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发表于 2018-5-16 17:32:48 | 显示全部楼层 |阅读模式

随着企业客服热线系统的发展,从简单的沟通渠道逐步的演变成一种客户管理的系统,客服热线系统让企业服务变的生动,人情味更足,甚至对客户的行为思想、社交与价值观都被纳入了管理和服务的范畴。那么,企业客服热线系统如何做到更懂客户需求呢?需要从以下3点来深入。

  客户足迹

    客服热线系统http://www.microlink.im/对来访的客户及时抓取来访轨迹,从访问发起、来源方式、着陆页面都能准确的显示,重点是对客户来访的搜索关键词也可以及时了解,从中可以分析客户的需求方向,参考这一点来区分客户类型,找到对应的服务方式。

  客户渠道

  在传统的客户关系管理中,公司会有客户经理来跟踪一定数量的客户,通过电话或是邮件的方式来提升销售,但是现在的跟踪行为已经交给系统去完成。随着互联网的发展和普及,企业必须建立自己的网络平台和多渠道开发自己的客户,客户通过不同的渠道进入到企业。顺应时代客服热线系统逐步的开始多渠道的接入,客户来访渠道可以有效的区分和统计,企业通过对这些数据来分析客户的行为习惯和市场投放的渠道方向,让企业的服务更有价值。

  客户动向

  目前大数据时代的到来也给公司客户管理机制带来了变革。客服热线系统在结合了大数据分析,对客户来访情况做到一个综合的数据统计与分析,由此客户管理已经不仅仅是营销部门或是客服部门的事,还涉及IT、公关等部门,最高管理层也需要介入。客户数据采集的范围也深入各个媒体和社交平台。信息在以7x24小时的速度传播,帮助企业迅速建立起快速响应机制,应对风云变化的市场。新型的客户系统让领导者对于市场的认识更为敏感,对客户的反应也更为迅速,因为他们把自己放到客户角度来看问题,而不再是产品导向。

  所以,好的客服热线系统,是让企业更懂自己的客户。企业在了解客户的来源渠道,来访轨迹和需求之后对症下药的提供帮助并能及时维护。在这样良好的客户关系中,企业更了解自己的目标客户,更好的服务于他们,提高客户对企业的黏性 。
(本文由南方论坛的水友撰写,观点仅代表作者本人,不代表零点南方立场。如有侵权,请联系删除!!!)



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