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呼叫中心服务未来发展,提高客服质量最关键

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发表于 2018-5-9 17:32:00 | 显示全部楼层 |阅读模式
随着科技的发展,更多的发达的技术和先进的理念被呼叫中心服务所引用。呼叫中心服务系统正朝着更多元化的方向发展趋势。体验为王的时代已经到来,互联网信息时代下,客户对于体验和服务的要求更加严苛,越来越激烈的市场竞争下企业也不能不关注到客服服务的领域,同时在这个领域也面临着前所未有的挑战。
传统的呼叫中心服务http://www.microlink.im/,往往被人认为是完成简单的“呼叫任务的 。国内的呼叫中心服务产业发展至今,这种观点显然是落后的。呼叫中心服务因其行业的特殊性,往往在一个相对集中的场所,由一批专职的客服人员组成团队。呼叫中心服务属于人才密集型的产业,解决了大量的劳动人口
大通讯时代的到来,人们应对市场的需求,使得服务的渠道越来越多。不仅仅是通过单一的短信、邮件、传真、电话等最传统的通讯方式,移动互联网的快速发展,带来许多新的通讯方式,APP、微博、微信、视频这些新兴渠道越来越成为大家生活不可缺少的互动方式。
通讯方式的多样化同时也对呼叫中心服务提出更高的要求,不仅仅在平台部署和服务水平上,更在于如何和新式的通讯方式更好的对接,以实现更优质的客户服务。
毫无疑问,对于呼叫中心服务企业来说,随着客户主导市场的格局在逐渐形成,呼叫中心服务应该把关注转移到如果提高客户满意度上。做到注重客户服务质量,服务质量是呼叫中心服务的生存之本,随着客户主导市场的格局形成,呼叫中心服务也逐渐将关注点转到了客户满意度。虽然接通率依然重要,但是更加重要的是客户在整个过程中的体验。


(本文由南方论坛的水友撰写,观点仅代表作者本人,不代表零点南方立场。如有侵权,请联系删除!!!)



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