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智能语音技术在呼叫中心的运用

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发表于 2018-4-12 17:25:17 | 显示全部楼层 |阅读模式

语音智能服务前景广阔,中外企业都纷纷加码投入。作为引领呼叫中心行业十六年的上海米领通信,也正在努力将智能语音技术融入呼叫中心,客户服务所面临的人力资源、服务成本、质量监督等方面的问题。提出通过应用语音识别、语义分析和智能交互等技术,帮助企业建立智能化呼叫中心,为客户提供高效优质服务,提升呼叫中心的效率和客户满意度。
面对不断增多的用户请求和日益复杂的业务场景,只有引入智能化的客服手段,才能将复杂问题快速解决,摆脱单纯依靠人工受理的模式,实现服务高效率和标准化。
在呼叫中心领域使用人工智能AI技术辅助实现最低成本24小时快速响应并使客户全程满意的服务目标,告别无底洞投入和复杂运营…
除智能客服外,人工智能还能通过智能辅助,解决传统呼叫中心坐席人员对业务不熟悉、掌握业务不全的问题。以电销为例,上海米领通信推出的智能电销平台,集成深度学习、语音、语义、智能画像及知识库等多个核心技术的智能电销平台,在电话销售过程中提供实时优秀话术提醒,有效提升座席沟通话术技巧,帮助提升电销产能。
运营管理方面,智能语音技术的运用,让呼叫中心对于客服数据不再单纯依赖于坐席标注和质检。避免了因人员素质不齐、手工录入标准化程度不高等因素限制,数据质量不高,难以做到深入全面的分析。
上海米领通信智能质检http://www.microlink.im/features/chat.html是采用语音识别技术、大数据分析技术,提供实时通话质检、全量录音质检,具有全面、客观、及时等特点。
呼叫中心与大数据技术相结合,对呼叫信息、通话录音、用户标签、行为数据、外部数据等进行大数据建模分析,通过挖掘客户价值、客户行为、市场需求等数据,实现精准营销/服务、风险控制、存量用户管理等应用,起到优化客户结构、加快市场开拓、推动业务创新的作用。
用AI代替人工,规范电销行为,提升坐席服务能力,助力企业建设客户关系更友好、成本更低、效能更高的智能业务系统。
当然,人工智能在呼叫中心的应用场景还有很多,不同的企业更是需要不同的智能化呼叫中心解决方案。企业可以整理好自身的一些需求,上海米领通信会凭借自身的技术实力,帮助企业实现高效的客户服务解决方案。
(本文由南方论坛的水友撰写,观点仅代表作者本人,不代表零点南方立场。如有侵权,请联系删除!!!)



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