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做到呼叫中心100%智能语音质检有哪些企业?

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发表于 2018-4-11 15:50:16 | 显示全部楼层 |阅读模式
呼叫中心质检作为客户中心当中的重要环节,一直以来工作量都极为繁重,且重复性非常高。传统呼叫中心的质检方式,主要是由管理者定期听取录音,截取部分内容来进行查阅。但这样的方式需要大量的时间,准确性也不是很高。更好的改善客服服务质量,还需要智能语音质检http://www.microlink.im/features/record.html 。智能质检集成在呼叫中心系统中,与呼叫中心系统相互交互关联,呼叫中心采集的录音按选择纬度导入到智能质检的语音分析系统,通过语音识别、语音优化、文本转化,实现关键词检索,进行分析建模、评分。
上海米领通信推出的智能质检是采用语音识别技术、大数据分析技术,提供实时通话质检、全量录音质检,具有全面、客观、及时等特点。
01自动质检
话者分离 语音识别 语义挖掘 关键字检索  自动评分
02数据建模分析
重叠分析 静默分析 语速分析 情绪分析 大数据分析
03其他
人工复核 权限管理 案例库 报表统计
100%全量质检
覆盖所有录音,及时发现问题及时解决,提升呼叫中心的处理效率,降低运营成本
提升服务质量
及时发现不足,针对提升客服服务能力、座席能力、管理能力等,不断提升服务质量
提高用户体验
智检+分析,改善用户满意度,提升用户体验,规避风险,降低运营成本
支撑业务策略
及时客观挖掘用户心声、市场趋势热点等,为业务提供决策数据支持。


(本文由零点的水友撰写,观点仅代表作者本人,不代表零点南方立场。如有侵权,请联系删除!!!)




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